En 2001, Élie Sloïm propose un modèle mettant en avant les bonnes pratiques pour optimiser la qualité web (ou “e-qualité”) : le modèle VPTCS. Il permet de mieux visualiser les attentes des utilisateurs concernant un service en ligne, notamment un site Internet.
Ce modèle se définit comme suit : Visibilité, Perception, Techniques, Contenus, Services.